مقدمة التجارة الإلكترونية – E-commerce | كل الأسئلة التي تبحث عنها في 2023

 إنها الآن حقيقة التجارة الإلكترونية E-commerce! يتوقع الخبراء أن تجارة التجزئة الإلكترونية ستصل لنحو 4.13 تريليون دولار هذا العام. هذه أخبار جيدة لأولئك الذين يتطلعون إلى بدء متاجر عبر الإنترنت حيث ستستمر المبيعات في الارتفاع فقط.

إذا كنت مستعدا للتعرف على التجارة الإلكترونية للمبتدئين، فاستمر في القراءة.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

تشير التجارة الإلكترونية إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات عبر الإنترنت. يمكن أن يشمل ذلك الشركات التي تبيع الأعمال التجارية الأخرى (B2B)، أو الشركات التي تبيع مباشرة إلى المستهلكين (B2C)، أو حتى المستهلكين الذين يبيعون للمستهلكين الآخرين (C2C) من خلال الأسواق عبر الإنترنت.

أصبحت التجارة الإلكترونية (E-commerce) شائعة بشكل متزايد في السنوات الأخيرة، وذلك بفضل التقدم في التكنولوجيا، والوصول إلى الإنترنت على نطاق واسع، وتغيير عادات المستهلك. يوفر التسوق عبر الإنترنت الراحة، ومجموعة واسعة من المنتجات، والقدرة على مقارنة الأسعار وقراءة المراجعات قبل الشراء.

ومع ذلك، هناك أيضًا تحديات مرتبطة بالتجارة الإلكترونية، مثل المخاوف بشأن خصوصية البيانات وأمانها، واحتمال حدوث احتيال أو عمليات احتيال، ومشكلات تتعلق بجودة المنتج أو التسليم. بشكل عام، غيرت خطط البيع الالكترونية طريقة التسوق والقيام بالأعمال التجارية، وستستمر في لعب دور مهم في مستقبل التجارة.

ما هو المتجر الإلكتروني؟

المتجر عبارة عن منفذ على شبكة الإنترنت يعمل كمركز لعمليات الشركات التي تستورد البضائع وكذلك تلك التي تنتج وتبيع الأشياء بأسماء وعلامات تجارية مختلفة. قد يكون المنتج في هذا النموذج افتراضيًا أو فعليًا.

كل مورد في هذا النموذج له لوحة خاصة به، وإذا طلب المستهلك واختار واحدة، تتم إضافة بائع تلك السلعة أو الخدمة إلى قائمة اختيار طلب العميل. وفقًا للوائح الشركة عبر الإنترنت، يجب شحن المنتجات الملموسة للعملاء في عبوات إذا كانت مادية.

تاريخ التجارة الالكترونية

يعود تاريخها إلى الستينيات، عندما تم استخدام التبادل الإلكتروني للبيانات (EDI) لأول مرة من قبل الشركات لتبادل المستندات إلكترونيًا. ومع ذلك، لم تبدأ التجارة الإلكترونية في الظهور حتى التسعينيات، مع تطور شبكة الويب العالمية وتقنية الإنترنت.

على مدى العقد التالي، استمرت تجارة السلع عبر الانترنت في النمو بسرعة، مع إدخال أنظمة الدفع الآمنة والأسواق عبر الإنترنت والتجارة عبر الهاتف المحمول. في عام 2003، تم إطلاق PayPal كخيار دفع آمن للمعاملات عبر الإنترنت، وفي عام 2008، تم تقديم أول نظام دفع عبر الهاتف المحمول، M-Pesa، في كينيا.

اليوم، التجارة الالكترونية هي صناعة تقدر بمليارات الدولارات، حيث تمثل المبيعات عبر الإنترنت نسبة متزايدة من إجمالي مبيعات التجزئة. أدى جائحة COVID-19 إلى تسريع هذا الاتجاه فقط، حيث يتجه المزيد من المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت كخيار أكثر أمانًا وملاءمة.

مع استمرار تطور التجارة الإلكترونية، من المرجح أن تشكل التقنيات والابتكارات الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي، مستقبلها.

كيف تعمل التجارة الإلكترونية؟

فيما يلي مثال على عملية بيع وشراء البضائع والخدمات عبر الإنترنت:

• مستهلك يجلس على جهاز الكمبيوتر الخاص به، في محاولة لطلب كتاب عبر الإنترنت. يقوم مستعرض الويب الخاص به بتبادل البيانات مع خادم الويب الذي يدير موقع المتجر عبر الإنترنت.

• يتم إرسال الطلب إلى مدير الطلب عبر خادم الويب. هذا هو الكمبيوتر المركزي الذي يراقب الطلبات طوال دورة المعالجة بأكملها، من الإرسال إلى الإرسال.

• يبحث مدير الطلبات في قاعدة بيانات لمعرفة ما إذا كان ما يريده العميل موجودًا.

• إذا لم يكن أحد العناصر في المخزون، يمكن لنظام قاعدة بيانات المخزون وضع أمر توريد جديد من تجار الجملة أو الشركات المصنعة. قد يستلزم ذلك الاتصال بأنظمة الطلب في المقر الرئيسي للشركة المصنعة لتحديد أوقات التوريد المتوقعة بينما لا يزال العميل جالسًا أمام أجهزة الكمبيوتر الخاصة به (بمعنى آخر، في “الوقت الفعلي”).

• تتحقق قاعدة بيانات المخزون مما إذا كان العنصر موجودًا في المخزون أو تم تقديره عند استلام الإمدادات من الشركة المصنعة.

• بافتراض أن العنصر موجود في المخزون، سيستمر مدير الطلب في المعالجة. يتفاعل النظام بعد ذلك مع نظام التاجر (الذي تديره شركة معالجة بطاقات الائتمان أو مرتبط بمصرف) لقبول الدفع باستخدام معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة بالعميل.

• قد يقوم نظام التاجر بإجراء المزيد من الفحوصات باستخدام الكمبيوتر المصرفي للعميل.

• يشهد كمبيوتر البنك أن المستهلك لديه أموال كافية.

• يوافق نظام التاجر على المعاملة، ولكن لن يتم تحويل الأموال بالكامل لعدة أيام.

• يؤكد مدير الطلب أن المعاملة قد اكتملت وينبه خادم الويب.

• يعرض خادم الويب صفحة للعميل للتحقق من اكتمال طلبه وإتمام المعاملة.

• يطلب مدير الطلبات أن يتم شحن المنتجات إلى العميل من المستودع.

• سيارة من شركة إرسال تلتقط وتسليم المنتجات من المستودع.

• عندما يتم شحن المنتجات، يرسل كمبيوتر المستودع بريدًا إلكترونيًا إلى العميل للتأكد من أنها في طريقها.

• يستلم العميل المنتجات.

باستثناء الكمبيوتر الذي تستخدمه وشاحنة الإرسال التي تصل إلى بابها، فإن كل هذه الأشياء “افتراضية” بالنسبة للعميل.

ما هي انواع التجارة الإلكترونية؟

هناك عدة أنواع مختلفة من مواقع التجارة الالكترونية، ولكل منها خصائصها الفريدة ونماذجها التجارية. فيما يلي بعض الأنواع الأكثر شيوعًا:

• من شركة إلى مستهلك (B2C): تبيع مواقع التجارة لشركة B2C منتجات أو خدمات مباشرة إلى المستهلكين الأفراد. ومن الأمثلة على ذلك Amazon و Walmart و Target.

• من شركة إلى شركة (B2B): تبيع مواقع التجارة الإلكترونية بين الشركات منتجات أو خدمات إلى شركات أخرى. تشمل الأمثلة علي بابا وتوماس نت.

• من المستهلك إلى المستهلك (C2C): تمكّن مواقع C2C المستهلكين من بيع المنتجات أو الخدمات إلى مستهلكين آخرين. ومن الأمثلة على ذلك موقع eBay و Craigslist.

• فرد إلى فرد (P2P): تسهل مواقع التجارة الإلكترونية P2P المعاملات بين الأفراد، غالبًا لتبادل الخدمات أو السلع. تشمل الأمثلة Airbnb و Uber.

• المستندة إلى الاشتراك: تفرض مواقع التجارة الإلكترونية القائمة على الاشتراك على العملاء رسومًا متكررة مقابل الوصول إلى منتج أو خدمة. تشمل الأمثلة Netflix و Spotify.

• العلامة البيضاء: يتم إنشاء مواقع التجارة الإلكترونية ذات العلامة البيضاء واستضافتها من قبل شركة واحدة، ولكن يتم بيعها تحت العلامة التجارية لشركة أخرى. يتيح ذلك للشركات تقديم إمكانات التجارة الإلكترونية دون الاستثمار في التكنولوجيا أو البنية التحتية نفسها.

• Marketplace: تجمع مواقع التجارة الإلكترونية في Marketplace بين العديد من البائعين والمشترين في منصة واحدة. تشمل الأمثلة سوق Etsy و Amazon Marketplace.

• Mobile e-commerce: تشير (التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة) إلى معاملات البيع عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. يتضمن التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية والمدفوعات. تعمل روبوتات الدردشة على الهاتف المحمول على تسهيل التجارة عبر الهاتف المحمول، مما يسمح للمستهلكين بإكمال المعاملات عبر المحادثات الصوتية أو النصية.

هذه مجرد أمثلة قليلة لأنواع مختلفة من مواقع التجارة الإلكترونية. لكل نوع نقاط القوة والضعف الخاصة به، ويجب على الشركات اختيار النموذج المناسب بناءً على منتجاتها والجمهور المستهدف وعوامل أخرى.

ما هي تطبيقات التجارة الإلكترونية؟

تشير تطبيقات التجارة الإلكترونية إلى البرامج أو الأنظمة الأساسية التي تمكن الشركات من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وإدارة متاجرها عبر الإنترنت. يمكن أن تتضمن هذه التطبيقات مجموعة واسعة من الميزات والوظائف، من أدوات معالجة الدفع البسيطة إلى أنظمة إدارة المخزون المعقدة.

فيما يلي بعض الأمثلة على تطبيقات التجارة الإلكترونية الشائعة:

برنامج عربة التسوق: يمكّن برنامج عربة التسوق الشركات من إنشاء وإدارة متجر على الإنترنت وإضافة منتجات وخدمات ومعالجة المدفوعات من العملاء.

أدوات معالجة الدفع: تسمح أدوات معالجة الدفع للشركات بقبول المدفوعات من العملاء عبر قنوات مختلفة، مثل بطاقات الائتمان والمحافظ الرقمية والتحويلات المصرفية.

أنظمة إدارة المخزون: تساعد أنظمة إدارة المخزون الشركات على تتبع مستويات المخزون وإدارتها، ومراقبة توفر المنتج، وإنشاء تقارير حول مستويات المبيعات والمخزون.

برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM): يمكّن برنامج CRM الشركات من إدارة تفاعلات العملاء وعلاقاتهم، وتتبع طلبات العملاء وتفضيلاتهم، وتخصيص جهودهم التسويقية.

أدوات أتمتة التسويق: تساعد أدوات أتمتة التسويق الشركات على أتمتة جهودهم التسويقية، مثل حملات البريد الإلكتروني والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية المستهدفة.

أدوات التحليلات والتقارير: تمكّن أدوات التحليلات وإعداد التقارير الشركات من تتبع وتحليل حركة مرور مواقع الويب الخاصة بهم وسلوك العملاء وأداء المبيعات وإنشاء تقارير لإبلاغ عملية صنع القرار.

هذه مجرد أمثلة قليلة من العديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية المتاحة للشركات. باستخدام هذه الأدوات والأنظمة الأساسية، يمكن للشركات تبسيط عمليات التجارة الإلكترونية وتحسين تجارب العملاء وزيادة مبيعاتهم عبر الإنترنت.

ما هي منصات التجارة الالكترونية والباعة؟

منصات التجارة الالكترونية هي أسواق عبر الإنترنت أو حلول برمجية تمكن الشركات من إنشاء وإدارة متاجرها الخاصة عبر الإنترنت. تزود هذه المنصات الشركات بالأدوات والموارد اللازمة لبناء واجهات المحلات على الإنترنت وتخصيصها، وإدارة المخزون والمدفوعات، وتحسين مبيعاتها عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض الأمثلة على منصات التجارة الإلكترونية الشائعة:

Shopify: هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية شهيرة تسمح للشركات بإنشاء وإدارة متاجرها الخاصة عبر الإنترنت، مع ميزات مثل معالجة الدفع وإدارة المخزون وأدوات تصميم مواقع الويب.

WooCommerce: هو مكون إضافي للتجارة الإلكترونية مفتوح المصدر لمواقع WordPress، ويقدم ميزات مثل معالجة الدفع وإدارة المنتجات وخيارات الشحن.

Magento: هي منصة تجارة إلكترونية قابلة للتطوير يمكن تخصيصها لتلائم احتياجات الشركات من جميع الأحجام، مع ميزات مثل إدارة المتاجر المتعددة، وأدوات التسويق، وإعداد التقارير المتقدمة.

BigCommerce: هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية قائمة على السحابة توفر ميزات مثل معالجة الدفع وإدارة المخزون وتصميمات واجهة المتجر القابلة للتخصيص.

Amazon: هي عبارة عن منصة تجارة إلكترونية شهيرة تمكن الشركات من بيع منتجاتها في سوق Amazon، والاستفادة من قاعدة العملاء الواسعة للشركة وشبكة الوفاء.

من ناحية أخرى، فإن بائعي التجارة الإلكترونية هم شركات أو أفراد يبيعون منتجات أو خدمات عبر الإنترنت. يمكن لهؤلاء البائعين استخدام منصات التجارة الإلكترونية لإنشاء وإدارة متاجرهم عبر الإنترنت، أو يمكنهم بيع منتجاتهم في أسواق الطرف الثالث مثل Amazon أو eBay.

يمكن لبائعي التجارة الإلكترونية أن يأتوا بعدة أشكال مختلفة، من الشركات الصغيرة المستقلة إلى الشركات الكبيرة متعددة الجنسيات. من خلال الاستفادة من منصات التجارة الإلكترونية والأسواق، يمكن لهؤلاء البائعين الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم وزيادة مبيعاتهم عبر الإنترنت.

مزايا وعيوب التجارة الالكترونية

نتعرف معا على مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية:

مميزات وعيوب التجارة الإلكترونية

مزايا التجارة الإلكترونية	عيوب التجارة الإلكترونية
تتيح التجارة الإلكترونية للبائعين الوصول إلى جمهور عالمي. يمحو الحاجز الجغرافي (الجغرافيا). قد يجتمع البائعون والمشترين الآن في العالم الافتراضي ، بعيدا عن قيود الجغرافيا. .	تكاليف بدء تشغيل بوابة التجارة الإلكترونية باهظة الثمن. تركيب الأجهزة والبرمجيات ، وتدريب الموظفين ، والصيانة المستمرة وصيانتها كلها مكلفة. .
ستقلل التجارة الإلكترونية بشكل كبير من تكاليف المعاملات. يقلل من العديد من التكاليف الثابتة المرتبطة بإدارة مخازن الطوب والملاط. وهذا يمكن الشركات من الحصول على هامش ربح أكبر بكثير. .	على الرغم من أنه قد يبدو أمرا أكيدا ، إلا أن قطاع التجارة الإلكترونية محفوف بالمخاطر. لقد انهارت بشكل رهيب العديد من الشركات التي ركبت طفرة الإنترنت في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. حتى الآن ، هناك احتمال كبير بالفشل. .
يضمن تسليم الأشياء بسرعة وبأقل جهد من جانب العميل. يتم أيضا التعامل مع مشكلات العملاء على الفور. كما أنه يوفر الوقت والطاقة والجهد لكل من المستهلكين والشركات.	قد تبدو التجارة الإلكترونية غير شخصية في بعض الأحيان. نتيجة لذلك ، يفتقر إلى دفء العلاقة الشخصية ، وهو أمر ضروري للعديد من الشركات والسلع. قد يكون غياب اللمسة الإنسانية ضارا بالعديد من أنواع الخدمات والسلع ، مثل التصميم الداخلي أو صناعة المجوهرات.
ميزة أخرى مهمة هي الراحة التي يوفرها. يمكن للعميل التسوق على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع. الموقع يعمل دائما ؛ ليس لديها ساعات عمل مثل المتجر.	مصدر آخر للقلق هو الأمن. لقد لاحظنا مؤخرا العديد من الخروقات الأمنية التي تم فيها أخذ معلومات العميل. لا يزال العملاء قلقين بشأن الاحتيال على بطاقات الائتمان وسرقة الهوية وغيرها من المشكلات.
كما تتيح التجارة الإلكترونية للعميل وللشركة التواصل مباشرة دون الحاجة إلى وسيط. هذا يتيح الاتصال والمعاملات السريعة. كما أنه يضيف لمسة شخصية مهمة.	هناك أيضا مشكلات تتعلق بالإلتزام . حتى بعد تقديم الطلب ، قد تكون هناك مشكلات في الشحن والتسليم والخلط وما إلى ذلك. نتيجة لذلك ، يشعر العملاء بالغضب وعدم الرضا.

خاتمة مقدمة التجارة الإلكترونية

في الختام، غيرت التجارة الإلكترونية الطريقة التي تبيع بها الشركات منتجاتها وخدماتها، مما مكنها من الوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم وتقديم تجارب تسوق سلسة. مع انتشار منصات التجارة الإلكترونية والأسواق، يمكن للشركات من جميع الأحجام والصناعات الاستفادة من التكنولوجيا لإنشاء وإدارة متاجرها عبر الإنترنت واعطاء نصائح التجارة الإلكترونية pdf، ومعالجة المدفوعات، وتبسيط عملياتها.

من خلال تبني فوائد التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات توسيع قاعدة عملائها وزيادة المبيعات والحفاظ على قدرتها التنافسية في الاقتصاد الرقمي اليوم.