تجربة المستخدم (UX): هل هي مجرد واجهة جميلة أم مفتاح النجاح الرقمي؟

تجربة المستخدم، والتي تعرف أحيانًا بالاختصار UX، هي أحد جوانب تجربة العميل. إن بناء تجربة مستخدم جيدة يجعل عملية شراء المنتج أو استخدام الخدمة أكثر سهولة، كما يترك تأثيرًا عاطفيًا إيجابيًا.

في العصر الرقمي، يتيح لك التصميم القوي لتجربة المستخدم (UX Design) تقديم نقطة تواصل عالية الجودة مع عملائك الحاليين والمحتملين عبر أي واجهة تقنية. وهذا الأمر يكتسب أهمية خاصة في سياق التحول الرقمي للشركات.

لتحسين تجربة المستخدم، يمكنك الاستعانة بمحترفي UX الذين يمتلكون خبرات متخصصة، مثل خبراء الصورة والتواصل، والمطورين، ومصممي الويب، وخبراء الهندسة البشرية، والمتخصصين في التسويق وغيرهم. أما إذا كنت ترغب في البدء بنفسك، فسيمنحك هذا المقال الأساسيات التي تحتاجها ويوضح لك كيفية بناء تجربة مستخدم ناجحة. اكتشف الفرص المتاحة لك الآن لتحسين تجربة عملائك وتعزيز تفاعلهم مع خدماتك.

ما هي تجربة المستخدم (UX)؟

تجربة المستخدم (UX) هي البصمة العاطفية والمنطقية التي يتركها منتجك في ذهن وعقل مستخدمه. ليست مجرد عملية تفاعل، بل هي القصة الكاملة التي يعيشها العميل – من اللحظة التي يسمع فيها عنك، إلى لحظة الشراء، ومرورًا بكل استخدام لاحق. إنها الفارق بين منتج يُستخدم بتردد، ومنتج يُحَب ويُوصى به.

بتعبير أعمالي حاسم: UX هي محرك الولاء الخفي والأداة الأقوى لتحويل الزائر إلى سفير للعلامة التجارية. كل نقرة، كل لمسة، كل ثانية انتظار هي فرصة إما لتعزيز الثقة أو لتدميرها. الشركات الرائدة اليوم لا تتنافس على السعر أو الميزات فقط، بل تتنافس على من يصمم تجربة أكثر إنسانية وسلاسة وذكاءً.

مثال عملي: تصميم موقع لبيع منتجات القهوة المتخصصة

لنرى كيف تترجم مبادئ تجربة المستخدم إلى واقع ملموس يحسن النتائج:

المشكلة التقليدية: موقع تقليدي للقهوة يعرض قوائم طويلة بأنواع القهوة (برازيلي، إثيوبي، كولومبي) بوصف تقني فقط (درجة التحميص، ارتفاع المزرعة). الزائر المحتمل – الذي قد لا يكون خبيراً – يشعر بالحيرة: “أي نوع يناسب ذوقي؟” مما يؤدي إلى معدل ارتداد عالي و سلة تسوق مهجورة.

الحل بتطبيق استراتيجية UX:

1. التصميم الذي يفهم النية، وليس فقط المنتج:
   بدلاً من صفحة “منتجاتنا”، يصمم الموقع “دليل الذوق الذكي”. يسأل المستخدم عند الدخول: “ماذا تفضل؟ قهوة → فاكهية وحمضية ☕ ، أم كثيفة وشوكولاتية 🍫؟” ثم يوجهه تلقائيًا إلى مجموعة مختارة تناسب تفضيلاته. هذا هو الاستماع النشط عبر التصميم.
2. السياق هو الملك:
   يقدم الموقع كل نوع قهوة مع “قصة التذوق” التي تتحدث عن التجربة الحسية: “هذه القهوة الإثيوبية ستذكرك برائحة الزهور البرية مع لمسة من التوت، مثالية لبداية صباح منعش”. كما يربطها بصور تجمع بين حبوب القهوة والبيئة التي ستُشرب فيها (مكتب، جلسة خارجية). هذا يحول مواصفات تقنية إلى وعود عاطفية يفهمها الجميع.
3. تبسيط القرار المعقد:
   لعرض تفاصيل المنتج، لا يستخدم جدولاً تقنياً مملًا. بدلاً من ذلك، يستخدم مؤشرات بصرية واضحة:
   • شدة التحميص: عرض بصري بمستويات من الفاتح إلى الغامق.
   • شدة الحموضة: رمز ليمونة بمستويات تعبئة.
   • القوام: رمز جسم من خفيف إلى كثيف.
     يُضاف زر “مقارنة الذوق” الذي يسمح بمقارنة نوعين فقط بطريقة مرئية بسيطة، مما يزيل التحميل المعرفي على المستخدم.
4. الثقة قبل الدفع:
   قسم المراجعات لا يكتفي بنجوم وكلمات. يتضمن صورًا حقيقية من عملاء سابقين مع قهوتهم، ومراجعات تصف تجربة الشرب (مثلاً: “هذا النوع غيّر روتيني الصباحي”). يُضاف قسم أسئلة شائعة ذكي يجيب على مخاوف مثل: “كيف أحفظ القهوة؟” و “متى ستصل الشحنة؟” مباشرة عند صفحة المنتج.
5. التجربة تتجاوز الشاشة:
   بعد الشراء، تتضمن تجربة المستخدم الشاملة:
   • تتبع شحنة تفاعلي: مع رسائل تطلعك على مراحل شحن القهوة وكأنها رحلة.
   • تغليف مُصمم: فتح الصندورة يكون تجربة في حد ذاتها، مع بطاقة شكر شخصية واقتراح طريقة تحضير مناسبة للصنف الذي اشتريته.
   • متابعة ذكية: بعد أسبوع من الاستلام، يصل بريد إلكتروني يسأل: “كيف كانت تجربتك مع النكهات؟” مع اقتراح نوع تكميلي بناءً على شرائك السابق.

النتيجة: الزائر الذي كان محتارًا أصبح مشتريًا واثقًا. العميل الذي اشترى مرة أصبح مشتركًا شهريًا وسفيرًا يوصي بالموقع لأنه لم يبِع له قهوة فحسب، بل باع له ذوقًا مميزًا وثقته في اختياراته. هذا هو القوة المادية لتجربة المستخدم UX – حيث يتحول كل تفاعل إلى لبنة في علاقة طويلة الأمد مربحة للطرفين.

الفرق بين تجربة المستخدم وقابلية الاستخدام

رغم ارتباط المصطلحين، لا يجب الخلط بين تجربة المستخدم وقابلية الاستخدام (Usability). تعني قابلية الاستخدام مدى سهولة استخدام منتج أو نظام لتحقيق غرض معين، في حين أن تجربة المستخدم تشمل جميع العوامل التي تؤثر على إحساس المستخدم أثناء التفاعل مع المنتج أو الخدمة.

بعبارة أخرى، يمكن أن يكون المنتج غير قابل للاستخدام تمامًا ولكنه يترك تجربة إيجابية للمستخدم، أو العكس. لذا، فإن كلا المفهومين مترابطان لكنهما ليسا متماثلين، ولكل منهما تأثيره الخاص على نجاح المنتج أو الخدمة.

ما هو تاريخ UX؟

في مجالات التصميم، وتطوير الويب، وتكنولوجيا المعلومات، تُعد تجربة المستخدم (UX) مفهومًا حديثًا نسبيًا، حيث تم صياغته لأول مرة في منتصف التسعينيات من قبل دون نورمان، وهو مصمم منتجات وواجهات مستخدم في شركة Apple.

💡 دونالد نورمان، الخبير في التصميم المرتكز على الإنسان، عمل في شركة آبل لسنوات عديدة، وهو الذي صاغ مصطلح “تجربة المستخدم” (UX) لأول مرة. سنستعرض تعريفه لهذا المفهوم في الفيديو التالي:

لكن، وقبل أن يحدد دونالد نورمان المصطلح، كان العديد من الخبراء والباحثين من تخصصات مختلفة، مثل التصميم الصناعي، وعلم النفس، وهندسة العوامل البشرية، والتفاعل بين الإنسان والحاسوب، قد ناقشوا بالفعل تجربة المستخدم وقدموا أفكارًا وتقنيات متقدمة في هذا المجال.

على سبيل المثال، مع بداية عصر الحواسيب الشخصية في السبعينيات، بدأ التعاون بين خبراء التكنولوجيا وعلماء النفس للتركيز على تحسين تجربة المستخدم. ونتيجة لهذه التطورات، تم الاعتراف بتجربة المستخدم كحقل مستقل ومهم في تصميم المنتجات الرقمية، حيث شهدت منهجياتها ومبادئها تطورًا ملحوظًا وتحسينات مستمرة.

ما الذي يؤثر على تجربة المستخدم؟

يتمثل هدف تجربة المستخدم في تمكين العملاء من اكتشاف القيمة في الخدمات التي تقدمها العلامة التجارية أو الشركة. ولكي تكون UX فريدة ومهمة، يجب أن تلبي العديد من المعايير، بما في ذلك الفائدة وسهولة الاستخدام وإمكانية الوصول والمصداقية.

ولكي تكون تجربة المستخدم لا تُنسى، يجب أن تلبي طلب العميل أو تزوده بالمعلومات التي يقدرها. كما يجب أن يكون من السهل استخدام موقع الويب أو التطبيق الخاص بك حتى تكون الخدمة التي تقدمها قيمة. يجب أن يتمكن المتسوق من اكتشاف المنتج أو المعلومات الصحيحة بسهولة.

كما أن هناك ما هو أبعد من رغبات العملاء من خلال استراتيجيات مختلفة مثل تسويق الموقع السلس وتجربة الدفع المثالية والعروض الترويجية المخصصة. تساهم العديد من الأشياء في تجربة المستخدم القوية، بما في ذلك التصميم والتسويق الرقمي.

العناصر الأساسية لتحقيق تجربة مستخدم ناجحة

تتأثر تجربة المستخدم بمجموعة واسعة من العوامل، بعضها يرتبط بالمستخدم نفسه، مثل تجاربه السابقة، وتأثيراته الثقافية والاجتماعية، وحتى تفضيلاته الشخصية. بينما تتأثر بعض العوامل الأخرى بالنظام أو المنتج أو الخدمة المقدمة. ولتحقيق تجربة مستخدم ناجحة، يجب مراعاة العناصر الأساسية التالية:

• التصميم البصري: جذب انتباه المستخدم من خلال تصميم مرئي جذاب ومتناسق.
• قابلية الاستخدام: سهولة استخدام المنتج دون تعقيدات.
• السهولة والتفاعل البديهي: تقديم تجربة استخدام سلسة وغير معقدة.
• الفائدة والوظيفية: ضمان أن المنتج أو الخدمة يحقق القيمة المرجوة للمستخدم.
• المصداقية: بناء ثقة المستخدم من خلال تقديم تجربة موثوقة وشفافة.
• الأداء التقني: تحسين سرعة وأداء المنتج أو الخدمة لتجنب أي مشاكل تقنية قد تعيق الاستخدام.
• التواصل القريب: جعل المستخدم يشعر بأن العلامة التجارية تفهم احتياجاته وتتفاعل معه.
• الأصالة والتميّز: توفير تجربة فريدة تعكس هوية العلامة التجارية وتترك انطباعًا قويًا لدى المستخدم.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة؟

قد تكون تجربة المستخدم الإيجابية هي الفارق بين الشراء العادي والشراء الذي لا يُنسى في مواقع التجارة الالكترونية. وقد تكون هي ما يحفز الزائر على إجراء عملية شراء ويجعل المستهلك يعود إلى موقعك للمزيد. ستؤدي تجربة المستخدم الممتازة إلى زيادة عدد المستهلكين الذين يقدرون التجربة التي يتلقونها. تتحول هذه اللقاءات الإيجابية إلى توصيات شخصية مرغوبة للغاية.

قد يساعدك التركيز على تجربة المستخدم (UX) أيضًا على التميز عن منافسيك. مع وجود العديد من العلامات التجارية والمتاجر التي تبيع سلعًا متطابقة بأسعار مماثلة، فقد تجذب انتباه سوقك المستهدف من خلال توفير تجربة تسوق سلسة وديناميكية. علاوة على ذلك، تمكنك تجربة المستخدم الممتازة من تكوين علاقات ذات مغزى مع عملائك وتنمية علاقات طويلة الأمد بعد المعاملة الأولى.

ما هو تصميم تجربة المستخدم (UX DESIGN)؟

عند اتخاذ قرار بشأن كيفية إنشاء أفضل تجربة مستخدم للزوار، يجب عليك بطبيعة الحال مراعاة مجموعة متنوعة من العوامل. أحد أهم الجوانب هو تصميم تجربة المستخدم (UX Design). أي أنه يجب عليك تصميم التفاعل مع واجهة المستخدم الخاصة بك بحيث يتمتع المستخدم بأفضل تجربة ممكنة طوال عملية استخدام موقعك أو تطبيقك.

دائمًا ما يقترن مصطلح تجربة المستخدم (UX) بكلمة “تصميم”. وطبيعة هذا المجال تجعل العاملين فيه يطلق عليهم “مصممي تجربة المستخدم”.

هل يعني هذا أن مصممي الـ UX يصنعون تجربة المستخدم؟ الإجابة هي لا.

لا يمكنك “تصميم” التجربة ذاتها، لأن الـ UX يشير إلى إدراك المستخدم الشخصي وشعوره أثناء تفاعله مع المنتج أو الخدمة. ما تقوم بتصميمه حقًا هو النظام، والهيكل، والمسار الذي يقود إلى تكوين تلك التجربة الإيجابية.

لذا، يمكننا القول إن مصممي تجربة المستخدم هم المهندسون المعماريون للتفاعل؛ فهم يخططون ويبنون الشروط المثلى التي تدفع المستخدم نحو تجربة مرضية وذات مغزى.

بكلمات أبسط، تصميم تجربة المستخدم هو العملية المنهجية لإنشاء منتجات (رقمية أو مادية) تكون مفيدة، قابلة للاستخدام، ومرغوبة بالنسبة لمن يستخدمها.

مواصفات المنتج المتميز من منظور تجربة المستخدم:

• الفاعلية: هل يحقق المنتج الهدف المنشود منه بدقة وموثوقية؟
• الكفاءة: هل يمكن إنجاز المهام بسرعة وسهولة؟
• السهولة والبساطة: هل واجهة المنتج واضحة وبديهية حتى للمستخدمين الجدد؟
• التعلمية: هل يمكن تعلم استخدام المنتج بسرعة ودون جهد كبير؟
• المرونة والتكيف: هل يتكيف المنتج مع احتياجات وسلوكيات المستخدمين المختلفة؟
• إمكانية الوصول: هل يمكن للجميع استخدامه، بمن فيهم ذوو الاحتياجات الخاصة أو المهارات المحدودة؟

خمس ركائز أساسية لفهم جوهر تصميم UX

1. تصميم UX يتجاوز واجهة المستخدم (UI)

يخلط الكثيرون بين تصميم التجربة (UX) وتصميم الواجهة (UI)، مع أن الأول أشمل وأعمق. UI هو الشكل والمظهر؛ الألوان والأزرار والطباعة. أما UX فهو الشعور والوظيفة؛ إنه الرحلة الكاملة للمستخدم، من اللحظة التي يسمع فيها عن المنتج، مرورًا باستخدامه، وصولاً إلى دعمه اللاحق. تصميم واجهة جميلة لا يضمن تجربة سلسة، تمامًا كما أن طلاء سيارة فاخر لا يضمن محركًا قويًا.

مثال حي: تطبيق Google Maps. قوته لا تكمن فقط في واجهته النظيفة (UI)، بل في تجربته الشاملة (UX) التي تبدأ من البحث الذكي عن العنوان، وتقديم خيارات مواصلات متعددة، والتنبيهات المباشرة عن حركة المرور، وحتى ميزة “المنظر من الشارع”. كل هذه الطبقات تشكل تجربة متكاملة تجعلك تعتمد عليه دون تفكير.

2. تصميم UX قائم على فهم عميق للإنسان

لا يمكنك تصميم تجربة جيدة دون فهم عميق لمن ستصمم له. كما قال المصمم الأسطوري ستيف جوبز: “تبدأ التصميمات من نقطة إدراك العميل، وليس من نقطة إدراك التكنولوجيا”. هذا يعني أن تصميم UX الناجح يعتمد على البحث المستمر؛ مراقبة السلوك، إجراء المقابلات، وفهم دوافع المستخدمين ومخاوفهم وسياق حياتهم. إنه علم وفن قراءة ما بين السطور.

مثال معاصر: كيف تفهم نتفليكس (Netflix) المستخدم؟ لا تعتمد فقط على ما يشاهده، بل تحلل متى يوقف الفيلم، ومتى يكرر مشاهدة مشهد، وماذا يختار بعد الانتهاء. هذا الفهم العميق للسلوك هو ما يسمح لخوارزمية التوصيات الخاصة بها بتصميم تجربة مشاهدة شخصية تزيد من تفاعلك وولائك.

3. تصميم UX عملية تكرارية لا تنتهي

لا يوجد منتج “مكتمل” من منظور تجربة المستخدم. التصميم الجيد هو عملية تحسين مستمرة بناءً على الملاحظات والبيانات. مع كل إصدار جديد، ومع كل تغير في عادات المستخدمين، يجب أن يتطور تصميم UX.

مثال واقعي: تطور تطبيق Slack للتواصل في فرق العمل. بدأ بسيطًا، ولكن مع مرور الوقت، أضاف ميزات مثل “الهواجر” (Huddles) للتواصل الصوتي السريع، و”الشرائح” (Clips) لتسجيل الرسائل المرئية القصيرة. هذه الإضافات لم تكن عشوائية؛ بل جاءت استجابة لملاحظات المستخدمين حول الحاجة إلى طرق تواصل أكثر مرونة وثراءً، مما حسن تجربتهم الشاملة مع المنصة.

4. تصميم UX يجمع بين عقلية المستخدم وعقلية العمل

الهدف ليس مجرد صنع منتج “لطيف”. يجب أن يحقق التوازن بين رضا المستخدم وأهداف العمل. المنتج الرائع الذي لا يحقق عائدًا استثماريًا هو فشل تجاري، والعكس صحيح.

مثال توضيحي: خدمة Amazon Prime. من وجهة نظر المستخدم، توفر تجربة شراء متميزة: شحن مجاني سريع، وتجربة ترفيه متكاملة (Prime Video). هذا يزيد رضاه وولاءه. من وجهة نظر أمازون (العمل)، هذا الولاء يترجم إلى زيادة معدل التكرار في الشراء وقيمة عمر العميل، مما يبرر تكلفة العضوية. هنا، يصمم الـ UX لتحقيق فائدة للطرفين.

5. تصميم UX يهتم بالعواطف كما يهتم بالوظائف

أعظم التصميمات لا تحل المشاكل فحسب، بل تثير مشاعر إيجابية. الثقة، المتعة، الراحة، الشعور بالإنجاز – كلها نتائج عاطفية لتجربة مستخدم مدروسة بعناية.

مثال مؤثر: تطبيق Headspace للتأمل. لا يقتصر تصميمه على توفير تمارين التأمل (الوظيفة)، بل يركز على التجربة العاطفية. من صوت المؤسس الهادئ، إلى الرسوم المتحركة البسيطة واللطيفة، إلى تقدمك البصري عبر الرحلة، كل شيء مصمم لتقليل القلق وخلق شعور بالهدوء والإنجاز. هنا، التصميم يلمس المشاعر مباشرة.

من المحتمل أن يكون لدى العديد من المستخدمين تجارب مختلفة في العمل مع منتجك أو خدمتك؛ وبالتالي، يجب بناء سير العمل الخاص بهم بحيث يتمتع الجميع بتجربة إيجابية. في تصميم تجربة المستخدم، يجب أن نفهم شخصية الجمهور ورغباته من أجل بناء المسار الأمثل وإمكانية الوصول لهم من خلال البحث المناسب.

في النهاية، تصميم تجربة المستخدم ليس ترفًا تقنيًا؛ إنه الركيزة الاستراتيجية التي تبني عليها المنتجات الناجحة ولاءً حقيقيًا. إنه التفكير في الإنسان أولاً، قبل التفكير في الشفرة أو الشكل.

الفرق بين UX وUI

في عالم تصميم المنتجات الرقمية، UX وUI هما فكرتان مرتبطتان ولكنهما متميزتان. UX تعني تجربة المستخدم وتشير إلى مجموعة من المشاعر والإدراكات والسلوكيات التي يظهرها الأشخاص عند استخدام منتج أو خدمة.

يوضح UX مدى فائدة المنتج وجاذبيته للمستخدمين. يركز UX على وظيفة المنتج والغرض منه، ويتضمن مكونات مثل أبحاث السوق وتقييم متطلبات المستخدم. هدفه الأساسي هو جعلك تشعر بالرضا عن استخدام منتج أو موقع.

يشير UI أو واجهة المستخدم إلى الجوانب المرئية للمنتج. تركز UI على جودة تفاعل المستخدم مع المنتج وتتضمن عناصر تصميم أكثر إبداعًا تتعلق بمظهر وشعور تجربة المستخدم. تركز UI على تصميم وجماليات الأجهزة الرقمية ومواقع الويب، بالإضافة إلى قدرة الأشخاص على استخدامها.

على سبيل المثال، في تصميم موقع الويب، قد يتضمن UX عوامل مثل بنية القائمة وتخطيط الصفحة وعملية الشراء والقدرة على البحث. تعد مخططات الألوان والطباعة واختيارات الخطوط وتصميم الأزرار والأيقونات واستخدام الصور ومقاطع الفيديو أمثلة على عناصر واجهة المستخدم. يمكن إكمال تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم باستخدام مجموعة متنوعة من الأدوات. Figma هي أداة تصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم الشائعة التي تعمل عبر الإنترنت وبشكل تعاوني.

من هو مصمم تجربة المستخدم (UX DESIGNER)؟

مصمم تجربة المستخدم (UX Designer) هو مهندس محترف غير مرئي للتفاعل الإنساني مع الأنظمة الرقمية؛ لا يُحدّد كيف يبدو المنتج، بل كيف يشعر المستخدم أثناء استخدامه. هو من يضمن أن التفاعل مع التطبيق أو الموقع لا يثير الإحباط أو الحيرة، بل يولد إحساسًا بالانسجام والوضوح، كأن التكنولوجيا تتنفّس مع إيقاع تفكير الإنسان، لا ضده.

يتمثل الدور الأساسي لمصمم تجربة المستخدم (UX Designer) في ضمان أن يكون المنتج متاحًا، واضحًا، وقابلًا للاستخدام من قِبل المستخدم النهائي بأفضل صورة ممكنة. فهو يعمل على إزالة العوائق التي قد تواجه المستخدم، ويحرص على أن تكون التجربة سلسة ومفهومة منذ اللحظة الأولى.

يشارك مصمم UX منذ المراحل الأولى لتطوير المنتج، ويتدخل في جميع مراحل العملية لضمان وعي فرق العمل بطبيعة المستخدمين، واحتياجاتهم الفعلية، والمشكلات التي يسعون إلى حلها. هذا الحضور المبكر يساعد على توجيه القرارات التصميمية والتقنية في الاتجاه الصحيح.

كما يمتلك مصمم تجربة المستخدم معرفة متكاملة بالهوية التجارية، ومبادئ تحسين محركات البحث، وكتابة المحتوى، وفهم المنتج نفسه. وعلى عكس الاعتقاد الشائع، لا يقتصر دوره على مرحلة التصميم أو الإطلاق، بل يرافق المنتج طوال دورة حياته، من الفكرة وحتى استخدامه الفعلي من قِبل المستهلك.

القرارات التي يتخذها مصمم UX تؤثر بشكل مباشر على انجذاب المستخدم للمنتج، ورغبته في تجربته أو شرائه، وقدرته على استخدامه بسهولة وكفاءة. فالتجربة الأولى غالبًا ما تحدد مصير العلاقة بين المستخدم والمنتج.

وأخيرًا، فإن التحديثات والتحسينات المستمرة التي يجريها مصمم تجربة المستخدم يمكن أن تسهم بشكل كبير في رفع معدل الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة قيمة العميل مدى الحياة (Customer Lifetime Value – CLTV)، مما يجعل دور مصمم UX عنصرًا استراتيجيًا في نجاح أي منتج أو خدمة رقمية.

ما هو دور الـ UX designer؟

يركز مصممو تجربة المستخدم بشكل أساسي على تصميم المنتجات التي تركز على الإنسان. وهذا يستلزم إنشاء أشياء مع وضع احتياجات الناس في الاعتبار.

يطور مصممو تجربة المستخدم أشياء ذات معنى وقابلة للاستخدام. والأهم من ذلك، يضمن المصممون أن السلع يمكنها تنفيذ وظائف حيوية. المجالات المهمة لتصميم تجربة المستخدم هي:

• بحث المستخدم
• إنشاء شخصيات المستخدم
• تصميم مخططات للمنتجات (إطارات سلكية) وتدفقات المستخدم
• النماذج الأولية واختبار المستخدم
• التحسينات المستمرة
• العمل مع المطورين لإضفاء الحيوية على المنتجات

من الجدير بالذكر أيضًا أن باحثي تجربة المستخدم يتعاونون أحيانًا مع مصممي تجربة المستخدم لإكمال جزء بحث المستخدم من العملية. سيحدد الباحث احتياجات واستفسارات مصمم تجارب المستخدم، بالإضافة إلى إجراء بحث مناسب، قبل إعطاء النتائج.

مع تقدم عملية التصميم، يجب على الـ UX designer دمج مطالب المستخدم وتعليقاته في الحلول المقترحة. بمجرد إطلاق السلع الرقمية، لا ينتهي عمل مصمم تجربة المستخدم. عادةً، سيستمر المصممون في اختبار وتحليل تدفقات المستخدم لتحديد كيفية تحسين المنتجات بمرور الوقت من خلال عملية تسمى التحسين.

أخيرًا، يطبق مصممو تجربة المستخدم مبادئ التفكير التصميمي على الأشياء التي ينتجونها.

ما هي مكونات تحسين تجربة المستخدم؟

تجربة المستخدم تحتوي على عدة مكونات وأقسام أساسية، يجب الاهتمام بها جميعًا لضمان تقديم تجربة متكاملة ومميزة. كل مكون يلعب دورًا مهمًا في تحسين التفاعل مع المستخدم. فيما يلي أهم مكونات تجربة المستخدم:

تصميم التفاعل (Interaction Design)

يعد التفاعل الفعّال مع المستخدم عنصرًا أساسيًا في تحسين تجربة المستخدم. يتطلب تصميم عناصر تفاعلية تتيح للمستخدمين التفاعل بسلاسة مع النظام أو الموقع، ما يعزز العلاقة الثنائية بين المستخدم والمنصة الرقمية. الهدف هو خلق تجربة تفاعلية قريبة من الطريقة التي يتواصل بها البشر بشكل طبيعي.

تصميم واجهة المستخدم (User Interface Design)

تصميم واجهة المستخدم (UI) هو جزء لا يتجزأ من تجربة المستخدم، حيث يركز على العناصر البصرية مثل الألوان، الأزرار، الصور، والخطوط. الهدف هو إنشاء واجهة تجذب المستخدمين بصريًا وتجعلهم يستمتعون بالتفاعل مع النظام أو المنتج.

إمكانية الوصول (Accessibility)

تتحقق تجربة المستخدم المثلى عندما يمكن للمستخدم الوصول بسهولة وسرعة إلى ما يحتاجه. إذا لم يتمكن المستخدم من العثور على المعلومات أو الأدوات التي يبحث عنها في وقت قصير وبطريقة بسيطة، فقد يتخلى عن التفاعل مع النظام تمامًا.

قابلية الاستخدام (Usability)

حتى وإن كان المنتج مصممًا بجاذبية كبيرة، فإنه لن يحقق النجاح إذا لم يكن مفيدًا. يجب أن يوفر المنتج أو النظام حلولًا عملية للمستخدم، مما يجعله أكثر فائدة وفعالية. هذا يشمل الاهتمام بقدرات المستخدمين، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة، لضمان استخدام سلس ومريح للجميع.

هندسة المعلومات (Information Architecture)

المعلومات جزء جوهري من تجربة المستخدم. يفضل المستخدمون الحصول على المعلومات التي يحتاجونها بطريقة منظمة وسهلة الفهم. تصميم هيكل واضح ومبسط للمعلومات يعزز من تجربة المستخدم ويجعل الوصول إلى المحتوى أسرع وأكثر كفاءة.

مثال:

تطبيق تسوق إلكتروني يقدم واجهة بصرية جذابة، تصميمًا تفاعليًا يتيح التنقل السلس، معلومات مصنفة بوضوح، وسهولة وصول لجميع المستخدمين بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة، سيضمن تجربة مستخدم مثالية تشجع العملاء على استخدام التطبيق مرارًا.

• إليك مقالة مهمة ذات صلة: 16 خطوة سحرية لتحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل والمبيعات

مراحل تصميم تجربة المستخدم

يُعد تصميم تجربة المستخدم عملية مستمرة ومهمة تتطلب تنفيذ مراحلها المختلفة بشكل دقيق ومنهجي لضمان تحقيق النتيجة المطلوبة. فيما يلي استعراض للمراحل الرئيسية لتصميم تجربة المستخدم:

وضع الاستراتيجية

لا يمكن لأي عمل أن يحقق النجاح دون استراتيجية واضحة ومخططة بدقة، وتصميم تجربة المستخدم ليس استثناءً. يجب أن تشمل الاستراتيجية دراسة جميع الجوانب المتعلقة بالمشروع، وضع أهداف محددة، وتحديد التكتيكات اللازمة لتحقيقها.

البحث والتحليل

الخطوة التالية هي البحث المتعمق. يجب دراسة نقاط القوة والضعف في المنتج أو الخدمة، فهم احتياجات المستخدمين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم، وإجراء أبحاث سوقية قوية. من خلال تحليل دقيق، يمكن إنشاء شخصية المستخدم (Persona) التي تمثل الفئة المستهدفة بوضوح.

التصميم الأولي

في هذه المرحلة، يتم رسم التصميم الأولي يدويًا لتوضيح مسار المستخدم داخل النظام والخطوات التي قد يقوم بها من البداية إلى النهاية. الهدف هو تصور تجربة المستخدم بشكل كامل قبل الانتقال إلى التنفيذ.

الإنتاج الأولي

بناءً على التصميم الأولي، يتم تطوير نموذج أولي تجريبي. يساعد هذا النموذج في اختبار الفكرة مبدئيًا واكتشاف الأخطاء والمشكلات المحتملة قبل الوصول إلى النسخة النهائية.

التقييم والاختبار

يُعد تقييم النموذج الأولي واختباره خطوة حاسمة للتعرف على الأخطاء أو الثغرات الموجودة. يتيح ذلك تحسين المنتج وضمان تقديم تجربة مستخدم خالية من العيوب تقريبًا.

إطلاق المنتج النهائي

بعد إجراء التقييمات المطلوبة وتصحيح الأخطاء وتحسين التجربة، يتم إطلاق المنتج النهائي. يتم جمع الملاحظات والآراء من المستخدمين بعد الإطلاق لمواصلة تحسين المنتج وتحقيق أفضل تجربة ممكنة.

مثال:

عند تصميم تطبيق جديد للتعلم الإلكتروني، يبدأ فريق التصميم بتحديد الاستراتيجية والأهداف، مثل تسهيل الوصول إلى المواد الدراسية. ثم يتم البحث عن احتياجات الطلاب وسلوكياتهم، يليها رسم مخططات توضح خطوات المستخدم في استخدام التطبيق. يتم بعد ذلك تطوير نموذج أولي لاختباره، قبل إطلاق النسخة النهائية التي توفر تجربة تعليمية ممتعة وسلسة.

تأثير تحسين تجربة المستخدم للموقع على تحسين محركات البحث SEO

الجمهور هو صاحب الكلمة الأخيرة في تحسين محركات البحث، لذا عليك أن تبذل قصارى جهدك لإبقائهم على الموقع أو التطبيق. ولهذا السبب، فإن تجربة المستخدم الإيجابية تحول المستخدم إلى عميل مخلص سعيد باستمرار بتفاعلاته معك والتغييرات التي تجريها بناءً على ملاحظاته. ستحصل حتمًا على نتائج SEO أعلى كلما حدث ذلك أكثر.

ما هي معايير جوجل للتعرف على تحسين تجربة المستخدم الجيدة؟

كما أوضحنا، يشير مصطلح تجربة المستخدم إلى أحاسيس وردود أفعال الأشخاص عند استخدام منتج أو خدمة أو موقع ويب. وباعتبارها أحد محركات البحث الرئيسية، تتضمن جوجل تجربة المستخدم كعنصر في ترتيب الموقع.

نتيجة لذلك، قد يؤدي زيادة تجربة المستخدم لموقعك إلى تحسين حركة المرور والمستهلكين والدخل. في هذا الجزء، سنلقي نظرة على بعض معايير اكتشاف UX الخاصة بجوجل.

سرعة الموقع

أحد أهم المتغيرات التي تؤثر على تجربة المستخدم للموقع هي سرعة تحميل صفحاته. إن مستخدمي اليوم غير صبورين ويريدون تحميل المواقع بسرعة. إذا كان موقعك بطيئًا، فمن المرجح أن يشعر المستخدمون بعدم الرضا وينتقلون إلى المنافسين.

تأخذ جوجل أيضًا في الاعتبار سرعة الموقع لتقييم UX، وترتيب المواقع الأسرع بشكل أفضل في نتائج البحث. WebPageTest وSpeedcheck وGTmetrix هي أدوات لقياس وتحسين أداء الموقع.

الاستجابة

إن الاستجابة في تصميم موقع الويب تعني أن موقعك سيظهر بشكل مناسب على جميع أنواع الأجهزة وأحجام الشاشات. الآن، يتمكن المستخدمون من الوصول إلى الإنترنت عبر مجموعة متنوعة من الأجهزة، بما في ذلك الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

إذا لم يتم تحسين تصميم موقع الويب الشخصي الخاص بك لجميع هذه الأجهزة، فقد يواجه المستهلكون مشكلات مثل المحتوى غير المتسق والتمرير غير الضروري والنص غير المقروء. وقد تقلل هذه المشكلات من تجربة المستخدم واستياء المستخدم.

كما تقوم Google بتقييم استجابة الموقع عند تحديد ترتيبه. قد تساعدك أدوات مثل SEOmator وScreenfly في تطوير واختبار موقع ويب مستجيب.

عملية إنشاء المحتوى

يعد المحتوى مكونًا أساسيًا لتجربة المستخدم للموقع. يجب أن تكون كتابة المحتوى قيمة وذات صلة وجذابة وواضحة للمستخدمين، بالإضافة إلى مساعدتهم في تحقيق أهدافهم والإجابة على استفساراتهم ومتطلباتهم. يجب أن تكون المواد مصممة خصيصًا لجمهور الموقع والغرض منه والقضية التي يتناولها. لإنشاء المحتوى، يجب عليك اتباع طريقة معينة والإلمام بالعديد من العمليات.

الربط الداخلي

الربط الداخلي هو عندما تقوم بالربط بصفحات أخرى على موقعك داخل محتوى موقعك. يسمح الربط الداخلي للمستهلكين بالوصول بسهولة وسرعة إلى المحتوى ذي الصلة والمفيد، مما يزيد من وقتهم على الموقع.

يساعد الربط الداخلي أيضًا Google على فهم بنية الموقع وهندسة المعلومات، بالإضافة إلى قيمة وأهمية الصفحات الفردية.

الربط الخارجي أو الروابط الخلفية

الروابط الخلفية هي واحدة من أهم المتغيرات التي تؤثر على ترتيب موقع الويب وسمعته على Google. يعني الارتباط الخلفي أن مواقع الويب الأخرى تتصل بموقعك. يشير مصطلح “ملف الارتباط الخلفي” إلى مجموعة الروابط من مواقع الويب الأخرى التي تشير إلى موقعك. يجب أن يكون ملف الارتباط الخلفي متنوعًا وعالي الجودة وذو صلة وطبيعيًا.

كيف يساعد الذكاء الاصطناعي AI في تحسين تجربة المستخدم (UX)؟

يساعد الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم (UX) عبر مجموعة متنوعة من الطرق التي تركز على تعزيز التفاعل الشخصي والكفاءة. من خلال تقنيات تعلم الآلة وتحليل البيانات، يمكن للذكاء الاصطناعي جمع وتحليل كميات هائلة من البيانات المتعلقة بسلوك المستخدم، مثل النقرات والتفضيلات ووقت التصفح، مما يساعد في فهم احتياجات المستخدمين بشكل أعمق.

علاوة على ذلك، يُستخدم الذكاء الاصطناعي في توفير تجارب مخصصة، مثل تقديم توصيات ذكية تعتمد على اهتمامات المستخدمين السابقة، كما نراه في منصات مثل نتفلكس وأمازون. يمكن أيضًا تحسين التفاعل من خلال روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي توفر دعمًا فوريًا على مدار الساعة والإجابة على استفسارات المستخدمين بفعالية.

بالإضافة إلى ذلك، يساهم الذكاء الاصطناعي في تحسين التصميم من خلال اختبار النماذج الأولية بشكل أسرع، مما يقلل من الأخطاء ويعزز سهولة الاستخدام. كما يساعد في تحليل البيانات الواردة من المستخدمين للكشف عن نقاط الضعف في واجهات المنتجات أو الخدمات، وبالتالي تحسينها لتحقيق تجربة أكثر سلاسة.

ببساطة، الذكاء الاصطناعي هو أداة أساسية لتعزيز تجربة المستخدم، من خلال تحويل البيانات إلى رؤى عميقة، وتقديم تجارب مخصصة، وتحسين التفاعلات في العالم الرقمي.

أهم مواقع تعليم تجربة المستخدم UX

إليك قائمة بأهم المواقع والمنصات التي تقدم تعليمًا عالي الجودة لتجربة المستخدم (UX):

1. Coursera – UC San Diego Interaction Design Specialization
   يقدم دورة مميزة تشمل ثمانية دروس حول التصميم التفاعلي مع التركيز على التصميم المرتكز على الإنسان. رابط الدورة.
2. EdX – University of Michigan User Experience Research and Design
   دورة متقدمة من جامعة ميشيغان تشمل أبحاث وتجارب التصميم وتجربة المستخدم، مع دروس حول النماذج الأولية واستطلاعات تجربة المستخدم. رابط الدورة.
3. UX Writing بالعربية
   منصة عربية تقدم موارد ودروسًا مجانية لتعلم تصميم المحتوى وتجربة المستخدم، بالإضافة إلى قناة على يوتيوب. زيارة الموقع.
4. Nielsen Norman Group
   مؤسسة متخصصة في أبحاث وتجارب المستخدم تقدم مقالات ودورات تدريبية وأدوات لتطوير تصميم تجربة المستخدم. رابط الموقع.
5. Smashing Magazine
   مجلة تقدم مقالات متخصصة في تجربة المستخدم وتصميم واجهات المستخدم، مع موارد مفيدة. رابط الموقع.

كلمة أخيرة

تجربة المستخدم (UX) ليست مجرد واجهة جميلة بل هي عنصر جوهري في تحقيق النجاح الرقمي. لقد ناقشنا في المقال أهمية تصميم تجربة المستخدم التي تتجاوز الجماليات إلى تقديم قيمة حقيقية من خلال التفاعل السلس، وسهولة الاستخدام، وتلبية احتياجات المستخدم. كما أشرنا إلى دور تجربة المستخدم في بناء ثقة العملاء وزيادة معدلات التحويل وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للأعمال.

UXهي مفتاح لفهم توقعات المستخدمين وتقديم تجربة متكاملة تلبي احتياجاتهم بفعالية. ولأن التكنولوجيا والتوقعات الرقمية تتطور بسرعة، فإن الشركات التي تستثمر في تجربة المستخدم ليست فقط قادرة على البقاء في المنافسة، بل أيضًا على التميز.

في الختام، يبقى سؤال مفتوحًا: في عالم يعتمد أكثر فأكثر على الحلول الرقمية، كيف يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتبنى مبادئ تجربة المستخدم بشكل فعال مع موارد محدودة؟ التفكير في هذا السؤال قد يفتح آفاقًا جديدة لتطبيق هذه المبادئ بطرق مبتكرة ومناسبة للجميع.