تصميم تجربة المستخدم (UX) ما هو وكيف تكون مصمم ناجح في 2025؟

تصميم تجربة المستخدم (UX) أصبح اليوم أكثر من مجرد مصطلح تقني؛ إنه فن وعلم يجتمعان لخلق تجارب رقمية لا تُنسى. في عالم يتزايد فيه الاعتماد على التكنولوجيا، أصبحت تجربة المستخدم (UX) العامل الحاسم الذي يميز بين النجاح والفشل في السوق الرقمي. لكن ما الذي يجعل تجربة المستخدم فعالة حقًا؟ هل هو الجمال البصري، أم سهولة الاستخدام، أم شيء أعمق من ذلك؟ في هذا المقال، سنستكشف كيف يمكن لتصميم تجربة المستخدم (UX) أن يكون القوة الدافعة وراء ولاء العملاء وزيادة الإيرادات.

سنناقش أيضًا أهمية فهم احتياجات المستخدمين وتوقعاتهم، وكيف يمكن للمصممين استخدام هذه المعرفة لابتكار تجارب تتجاوز التوقعات. من خلال تحليل أمثلة واقعية ودراسات حالة، سنوضح كيف يمكن لتصميم (UX) أن يحول التفاعل الرقمي إلى تجربة شخصية ومؤثرة. وأيضا سبب أهميته، ومبادئ التصميم الأساسية، وما الذي يجب الانتباه إليه عند اختيار أداة التصميم.

ما هو تصميم تجربة المستخدم (UX)؟

تصميم تجربة المستخدم (UX – User experience design) هو تخصص استراتيجي مخصص لتحسين تفاعل الأشخاص مع المنتجات. وبشكل أكثر دقة، يتعلق الأمر بضمان قدرة الأشخاص على التفاعل مع المنتج بطريقة سلسة وفعالة وممتعة.

في حين يرتبط تصميم تجربة المستخدم عادةً بالمنتجات أو الخدمات الرقمية مثل مواقع الويب أو التطبيقات، يمكن أيضًا تطبيق مفاهيم تجربة المستخدم على العناصر والتجارب المادية، مثل تصميم منصات البيع بالتجزئة أو الإلكترونيات الاستهلاكية. ومع ذلك، يركز هذا الدليل بشكل أساسي على اللقاءات الرقمية.

من الأهمية بمكان أن نفهم أن UX Design هو أكثر من مجرد مرحلة واحدة من عملية تطوير المنتج. بل إنه التزام مستمر بالنظر في ما يريده الناس ويحتاجون إليه. ويشمل كل شيء من التخطيط لكيفية تفاعل المستهلكين مع منتجك إلى الحصول على ملاحظات حول تجربتهم بانتظام حتى تتمكن من التحسين.

علاوة على ذلك، نظرًا لأن مصممي تجربة المستخدم غالبًا ما يفكرون في كيفية تصرف الأشخاص، فإن عملهم يتطلب مستوى عالٍ من التعاطف والتفكير الأخلاقي، بالإضافة إلى البحث المكثف.

تاريخ تصميم تجربة المستخدم

لقد بدأ كل شيء عندما أصبح المهندس الميكانيكي فريدريك وينسلو تايلور مفتونًا بالثورة الصناعية وتكتيكات التصنيع الجماعي لهنري فورد. وبسبب هذا الشغف، سعى إلى بناء فرضية من شأنها تعظيم إنتاجية العمل من خلال دراسة كيفية تفاعل العمال مع أدواتهم في حياتهم اليومية.

على الرغم من أن دراسته أسفرت عن نتائج واعدة للمستقبل، إلا أن استنتاجاته تعرضت لإدانة شديدة في ذلك الوقت لأن العديد من الناس اعتقدوا أنها تجرد العامل العادي من إنسانيته. مهدت دراسة تايلور عن غير قصد الطريق لأبحاث تجربة المستخدم والتصميم المرتكز على المستخدم. أسفرت تحقيقاته وملاحظاته عن رؤى مفيدة حول أجزاء الأدوات التي يحبها العمال والتي يكرهونها.

بحلول منتصف القرن العشرين، تغيرت وجهات نظر الناس. لقد اكتشفوا أن دراسة وتعزيز علاقات العمال العاديين أصبحت تتعلق بوضع الناس في المقام الأول أكثر من زيادة إنتاجية العمل.

خلال هذه الفترة، وضع هنري دريفوس، المصمم الصناعي، معلمًا جديدًا من خلال تأليف “التصميم للناس”. يسلط هذا المقال الضوء على أهمية تفاعل الناس مع المنتجات.

بعد عشر سنوات، حدث تقدم كبير آخر في تجربة المستخدم عندما حث والت ديزني الأفراد في جميع أنحاء العالم على استخدام التكنولوجيا لتقديم المتعة للآخرين. وبينما لم يكن يطلق عليه بعد “تجربة المستخدم” في ذلك الوقت، فإن عالم ديزني التابع لوالت ديزني كان بمثابة مصدر إلهام للأفكار المستقبلية حول التركيز الذي يجب أن تتمتع به المنتجات التي تركز على المستخدم.

تم صياغة هذا المصطلح من قبل دون نورمان Don Norman

تم تطوير عبارة “تجربة المستخدم” في نهاية المطاف في عام 1995 من قبل الباحث والمصمم المعرفي دون نورمان. توصل دون إلى المفهوم أثناء عمله في شركة أبل، حيث تم تكليفه هو وفريقه بتصميم خط جديد من السلع التي تركز على الإنسان. وقد نُقل عنه أنه قال:

لا يوجد منتج جزيرة. المنتج أكثر من مجرد منتج. إنه مجموعة متماسكة ومتكاملة من التجارب.

مع بدء شركة أبل وستيف جوبز في ريادة المنتجات التي تركز على الإنسان وفقًا لرؤية دون نورمان، حذت العديد من الشركات الأخرى حذوها، وأدت كلمة “تجربة المستخدم” إلى موجة من المهن الجديدة مع ظهور مفاهيم إضافية حول تصميم تجربة المستخدم.

الفرق تصميم تجربة المستخدم (UX) وتصميم واجهة المستخدم (UI)

عادةً ما يكون من الصعب التمييز بين تصميم تجربة المستخدم (UX) وتصميم واجهة المستخدم (UI). إن مقارنة الاثنين بالمنزل هي طريقة سهلة لفهم ذلك. يتم تمثيل واجهة المستخدم بقطع زخرفية، بينما يمكن اعتبار تجربة المستخدم بمثابة إطار المنزل. لتحديد ما إذا كانت عناصر مختلفة من واجهة المستخدم مناسبة للمستخدمين النهائيين لاستخدامها، يتعاون مصممو تجربة المستخدم عادةً مع مصممي واجهة المستخدم.

في النهاية، يكون مصممو واجهة المستخدم مسؤولين عن توفير هوية علامة تجارية يمكن التعرف عليها ومظهر موحد للمنتجات الرقمية. وعلى العكس من ذلك، ينشغل مصممو تجربة المستخدم بتحديد المشكلات التي تتطلب الاهتمام. لتوفير شكل أكثر مثالية للأنظمة الرقمية، يقترح هؤلاء الأفراد أنفسهم التغييرات ويوافقون عليها.

للتوضيح، غالبًا ما تكون هناك فرصة لتصبح خبيرًا في أحد المجالين. ومع ذلك، من غير المعتاد أن ينجح فرد واحد في كل من مجالي تصميم واجهة المستخدم وتصميم تجربة المستخدم. قد يكون بعض المصممين الذين يحددون أنفسهم على أنهم “مصممون متكاملون” أيضًا مطورين لواجهة المستخدم الأمامية. سيكون هناك المزيد من الأشخاص المهرة في المستقبل الذين يمكنهم إدارة كل من عمل التصميم وتطوير التطبيقات من البداية إلى النهاية مع إغلاق الفجوة بين المطورين والمصممين.

قواعد تصميم تجربة المستخدم (UX)

تجربة المستخدم هي مجال دائم التغير، لكن القواعد الأساسية تظل ثابتة. يجب على المصممين تحديد ما يبحثون عنه من حيث التوازن البصري. الوضوح والاختصار مهمان للغاية. ربما سمعت القول “الأقل هو الأكثر”. يجب أن يكون تصميم تجربة المستخدم مبتكرًا والأهم من ذلك، أن يلبي احتياجات المستخدمين.

على الرغم من أن تصميم تجربة المستخدم يتأثر بالاتجاهات والتقنيات الجديدة، إلا أن بعض القواعد الأساسية تظل ثابتة بمرور الوقت. تساعد هذه القواعد المصممين على اتباع منهجية محددة لمواجهة المشكلات والتحديات المختلفة، والبقاء مستقرين ومركزين في هذا المسار.

• توفير السياق: يجب أن يعرف المستخدمون بالضبط أين هم في خريطة رحلة العميل. يجب ألا يشعروا أبدًا بالضياع أو الضغط. يجب أن يكون تصميمك موجهًا لهم في رحلتهم.

• الإنسانية: لا يستمتع أي مستخدم بالشعور بأنه يتعامل مع آلة. يمكنك كسب ثقة المستخدمين فقط من خلال إظهار هوية العلامة التجارية وجعلها متاحة.

• سهولة البحث: لا يستمتع المستخدمون بإضاعة الوقت. في تصميم تجربة المستخدم الناجحة، يجب أن تكون الملاحة في واجهة المستخدم والعثور على ما يحتاجونه سهلة للغاية.

• عدم التعقيد: التصميم البسيط والمباشر يساعدك على بناء علاقة جيدة مع المستخدمين. يمكنك تكوين علاقة ذات معنى مع المستخدمين من خلال توفير تجربة غير معقدة ومرضية لهم.

• البساطة: لا حاجة للزخارف الزائدة أو التفسيرات غير الضرورية. انتقل بسرعة إلى النقطة الأساسية. لنكن صادقين، تركيز الجميع يتناقص هذه الأيام ويجب عليك تلبية احتياجات أو رغبات المستخدمين بسرعة.

يمكن لهذه القواعد أن توجهك في جميع مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم. دعونا نستعرض هذه المراحل في القسم التالي من المقال.

من هو مصمم تجربة المستخدم وما هي مسؤولياته؟

مصمم تجربة المستخدم (UX designer) هو شخص ينشئ منتجات رقمية بناءً على متطلبات وتوقعات وسلوكيات المستخدمين. الغرض من مصمم تجربة المستخدم هو إنتاج منتجات عملية وسهلة الاستخدام وجذابة ومفيدة للمستخدم. لدى مصمم تجربة المستخدم العديد من المهام، بعضها مدرج أدناه.

1. أبحاث السوق والمنتج

يعد البحث عن السوق والمنتج خطوة أساسية وأولية في عملية تصميم تجربة المستخدم. لإنشاء منتج يتمتع بميزة تنافسية مميزة، يجب على مصمم تجربة المستخدم الآن تحديد وتقييم السوق المستهدفة وكذلك منافسيه. يجب عليه أيضًا فهم رغبات السوق وقضاياه وإمكانياته.

يمكن لـ UX designer استخدام العديد من التقنيات والموارد لإجراء أبحاث السوق والمنتج، بما في ذلك تحليل الاتجاهات وتحليل المنافسة وتحديد القضايا وقيمة الاقتراح وتحليل ظروف النجاح وتطوير نموذج الأعمال.

2. إنشاء الشخصية وكتابة السيناريو

يعد تطوير الشخصية وكتابة السيناريو خطوات إضافية في عملية تصميم تجربة المستخدم. يجب على مصمم تجربة المستخدم الآن تحديد وتوصيف جمهوره المستهدف. بهذه الطريقة، يتم تحديد المستخدمين المستهدفين، جنبًا إلى جنب مع رغباتهم وأهدافهم وتوقعاتهم ومهاراتهم؛ وسلوكياتهم وعاداتهم عند استخدام المنتج؛ والقضايا والصعوبات التي يواجهونها.

قد يقوم مصمم تجربة المستخدم بذلك من خلال إنشاء شخصيات وتأليف سيناريوهات باستخدام مجموعة متنوعة من التقنيات والموارد. السيناريو هو حساب لكيفية تفاعل المستخدم مع المنتج، مع استكمال الوقت والموقع والظروف والهدف والأنشطة والنتائج.

3. هندسة المعلومات

تعتبر هندسة المعلومات إحدى مراحل تصميم موقع ويب أو تطبيق يرتب ويصنف البيانات في نظام المعلومات. يهدف تصميم المعلومات إلى جعل الأمر بسيطًا وسريعًا للمستخدمين للتفاعل مع النظام وتحديد المعلومات التي يحتاجون إليها.

الهيكل والمحتوى والتسمية والبحث والتنقل كلها مكونات لهندسة المعلومات. يجب أن تقدم هندسة المعلومات بيانات ذات صلة لإنشاء إطار مناسب بناءً على متطلبات وسلوكيات المستخدم.

4. إنشاء إطار سلكي

قد يصف المصممون بنية صفحة الويب أو التطبيق وتخطيطها وبنية المعلومات وتدفق المستخدم والوظائف والسلوكيات المقصودة بشكل أفضل باستخدام الإطار السلكي (Wireframe)، وهي تقنية تعرض مخطط الصفحة أو التطبيق.

عادةً ما تعرض الإطارات السلكية موقع وحجم الكائنات فقط وتفتقر إلى أي خصائص رسومية أو لونية أو بصرية. الإطارات السلكية هي أداة اتصال قد يستخدمها المصممون والعملاء والمطورون لتمكين إدخال المستخدم والأفكار المبتكرة. يمكن إنشاؤها يدويًا أو باستخدام أدوات رقمية.

5. النمذجة الأولية

تُعرف عملية تطوير مثال لنظام أو منتج يمكنه التواصل مع المستهلكين بالنمذجة الأولية. قد يختبر المصممون مفاهيمهم في الحياة الواقعية ويحصلون على مدخلات المستخدم من خلال النمذجة الأولية.

يمكن تنفيذ النمذجة الأولية في مراحل مختلفة من عملية تطوير المنتج، ويمكن أن يتغير أداء العينة وكمية التفاصيل. لإنتاج منتج أفضل، قد يستخدم المصممون النمذجة الأولية القائمة على السيناريوهات أو الورقية أو الرقمية أو المادية للعثور على مشكلات التصميم والعيوب ومعالجتها.

6. اختبار المنتج

اختبار المنتج هو تجربة تساعد المصنعين والمصممين على التعرف على خصائص المنتج ووظائفه، وكيفية تطوره، وكيفية تكيفه مع المناخات والظروف المختلفة، وكيفية استخدام الناس له.

يمكن استخدام العديد من التقنيات، بما في ذلك اختبار ضمان الجودة، واختبار المفهوم، واختبار A/B، واختبار السوق، واختبار المستخدم، واختبار الانحدار، في كل من اختبار المنتج النوعي والكمي. يتيح اختبار المنتج للمصنعين والمصممين توفير سلع عالية الأداء تلبي متطلبات وتوقعات المستهلكين.

كيفية البدء في تصميم تجربة المستخدم (UX)

غالبًا ما تتضمن عملية تصميم تجربة المستخدم عدة مراحل يجب أخذها في الاعتبار. يجب استخدام نهج يركز على الإنسان في التصميم في كل من هذه المراحل. وهذا يستلزم فهم مطالب الجمهور المستهدف، والبحث عن حلول لمعالجة مشكلاتهم، وإنشاء العديد من النماذج الأولية (الاختبار والإصدارات الأولى)، ثم تنفيذ أفضل حل اكتشفته للمستهلكين.

ستقوم بإنشاء حلول سيقبلها عملاؤك إذا نظرت إلى المشكلة من وجهة نظرهم وبنيت تصميمك على هذا الفهم. دعنا نفحص كل مرحلة من مراحل عملية تصميم تجربة المستخدم بمزيد من التفصيل.

1. فهم مشكلات العملاء

نظرًا لأن تصميم تجربة المستخدم يهدف إلى تحسين تجربة المستخدم، فيجب أن تكون الخطوة الأولى هي تحديد مخاوف وتوقعات المستهلك. بمجرد فهم المشكلات، يمكنك ابتكار علاج لها.

في مقال عن تصميم تجربة المستخدم، تؤكد روزي ألابارتون على ضرورة التعاطف طوال هذه المرحلة من العملية. يوضح قائلاً: “ستعمل مع مجموعة من الأشخاص من جميع الخلفيات والشخصيات، وكل منهم يساهم بتجاربه الفريدة. ويتلخص دورك في فهم سبب تصرف الأفراد بالطريقة التي يتصرفون بها، ثم، دون محاولة تعديل هذا السلوك أو التأثير عليه، ابحث عن طريقة لدمجه بنجاح في منتجك”.

يمكن استخدام طرق مختلفة لجمع هذه البيانات المهمة.

المقابلة

إن التواجد في نفس الغرفة مع المستخدم هو أحد أكثر الطرق فعالية لفهمهم. غالبًا ما تُجرى المقابلات مع المستخدمين في مجموعات. تبدأ مجموعة من الأفراد في التفاعل مع موقع ويب أو منتج موجود (أو حتى سلع المنافسين)، ويبدأ أعضاء الفريق في مراقبة أفعالهم. يسمح هذا للفريق بفحص كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع إلكتروني أو منتج وتلقي ملاحظات في الوقت الفعلي.

تتيح لك هذه الاستراتيجية تحديد المجالات التي تحتاج إلى تغيير ولكن من المرجح أن تمر دون أن يلاحظها أعضاء الفريق. على سبيل المثال، قد لا يكون المستخدمون على دراية بوجودها. تصبح زرًا على الصفحة الرئيسية لموقع الويب أو التطبيق الخاص بك، أو قد تتطلب مربع بحث لاجتياز الموقع. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات والمدخلات أثناء عملية التصميم.

إذا لم تكن المقابلات وجهاً لوجه متاحة، فستكون جلسات اختبار المستخدم عن بُعد خيارًا دائمًا.

الاستطلاعات عبر الإنترنت

على الرغم من أن المقابلات مفيدة لجمع معلومات مفصلة بناءً على تفاعلات عينة صغيرة من المستخدمين، إلا أن الاستطلاعات عبر الإنترنت قد تكون طريقة فعالة لجمع المدخلات من عدد أكبر من السكان. تتكون الاستطلاعات من سلسلة من الأسئلة المصممة خصيصًا لإنجاز مهمة واحدة: أخذ عينة من جمهورك.

يمكن أن تتخذ هذه الأسئلة أشكالًا مختلفة، بما في ذلك أسئلة نعم/لا، وأسئلة الاختيار من متعدد، والخيارات التي يمكن تحديدها، وخيارات القائمة المنسدلة، وخيارات التقييم. غالبًا ما يتم إنشاء الاستطلاعات عبر الإنترنت في شكل نموذج ثم استردادها من قاعدة بيانات حتى يمكن تعديلها لاحقًا.

2. إنشاء شخصيات للمستخدمين

الآن بعد أن أكملنا دراسة المستخدم، نحتاج إلى استخلاص بعض الاستنتاجات. يعد إنشاء شخصية المستخدم أيضًا أحد أكثر الطرق فعالية لهذا المسعى. الشخصيات هي تمثيلات شبه خيالية لعملائك المثاليين تم إنشاؤها بناءً على البيانات والدراسة.

تساعدك الشخصيات على فهم عملائك الحاليين والمستقبليين، مما يسمح لك بتصميم الخدمات والمعلومات والمنتجات المصممة خصيصًا لمتطلباتهم وعاداتهم ومخاوفهم الفردية.

تضمن هذه الشخصيات أن كل فرد في فريقك يعرف ويتذكر قيمة إعطاء الأولوية للمستخدمين طوال عملية التصميم.

3. رسم خريطة رحلة العميل

بينما يمكن تصنيف المستخدمين إلى عدة هويات، فإنهم جميعًا فريدون. وهذا يعني أن المستخدمين المختلفين سيتفاعلون مع موقعك أو تطبيقك بطرق فريدة، حتى لو كان لديهم نفس الهدف. افترض أنهم يبحثون عن وظائف شاغرة في شركتك.

قد يذهب البعض إلى الصفحة الرئيسية، وينقرون على “الوظائف” في شريط التنقل، ثم يبدأون في البحث عن الوظائف الشاغرة. قد يبحث آخرون عن اسم شركتك ومصطلح “فرص العمل” على Google.

تكمن مهمتك في اكتشاف الأهداف الرئيسية للمستخدمين والتأكد من تحقيقها بسهولة. ونتيجة لذلك، يجب أن يوفر موقع التجارة الإلكترونية، على سبيل المثال، للعملاء مجموعة متنوعة من خيارات الشراء ويضمن توفر جميع الأدوات المطلوبة للمستخدم في جميع مراحل العملية. إن إتاحة إمكانية شراء الأشياء عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ليست سوى عدد قليل من الاحتمالات التي يجب مراعاتها عند إنشاء خريطة رحلة العميل.

4. إنشاء موقع ويب بإطار سلكي

الآن بعد أن خططت لرحلة العميل، حان الوقت لإنشاء نماذج أولية وصفحات ويب بإطار سلكي لمنتجك الفعلي. يمكن اعتبار الإطارات السلكية تمثيلًا واسعًا وأساسيًا لمنتجك أو موقعك على الويب.

عند إنشاء إطار سلكي لموقعك على الويب أو منتجك، قد تقرر كيفية تقديم الميزات الأساسية وتخصيص المساحة وعرض الصور والمواد المختلفة، بالإضافة إلى تحديد ما إذا كان الهيكل الذي أنشأته يتوافق مع مكونات التصميم مثل لوحات الألوان. هل هو فعال في مساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم؟

سيتيح لك التحقق من وظائف منتجك وسلوكيات المستخدم في هذه المرحلة تحديد أي مشكلات أو عيوب يمكن أن تقلل من سهولة الاستخدام أو تؤدي إلى انخفاض مبيعات المنتج في المستقبل القريب. يتيح لك هذا دمج التعديلات ببساطة وسرعة، والحصول على إذن من أصحاب المصلحة في المشروع، والمضي قدمًا بثقة إلى المراحل التالية في عملية التصميم.

قد تختلف الإطارات السلكية في التعقيد. يتم إنشاء بعض الإطارات السلكية يدويًا باستخدام قلم وورقة، وبعضها باستخدام برامج مجانية مثل Inkscape وGIMP، وبعضها الآخر باستخدام أدوات أكثر تعقيدًا وتكلفة مثل Sketch وCanva.

5. البدء في إنشاء النماذج الأولية أو النماذج التجريبية

قد يُنظر إلى النماذج الأولية على أنها المسودة النهائية لمنتجك أو موقع الويب الخاص بك، والمرحلة التالية هي البدء في الترميز. لا يُقصد من هذه النسخة أن تحل محل النسخة النهائية، ولكنها قابلة للمقارنة بحيث يمكنك اختبار المنتج بدقة قبل إصداره وإظهار وظائفه لفريق الإدارة وأصحاب المصلحة الآخرين.

يتضمن النموذج الأولي، على عكس الإطار السلكي، الخطوط والرسومات والأيقونات والألوان المرغوبة. ومع ذلك، يجب التأكيد على أن التركيز في هذه المرحلة ينصب على تدفق المستخدم وليس المظهر. يتم إنشاء النماذج الأولية بشكل تفاعلي، وقد يختبر المستهلكون وأصحاب المصلحة أداء المنتج في العالم الحقيقي.

في هذه المرحلة، ستقوم بإجراء المزيد والمزيد من اختبارات المستخدم لاكتشاف المشكلات المحتملة، مثل ما إذا كان المستخدم يحتاج إلى عدد كبير جدًا من النقرات وما إذا كانت الصفحة الرئيسية سهلة التصفح. كلما زادت المشكلات المحتملة التي يمكن تحديدها من خلال الاختبار الشامل، قل عدد الإصدارات التي ستحتاج إلى إصدارها في المستقبل.

بالنسبة للنماذج الأولية والإصدارات المستقبلية، يجب عليك استخدام أدوات خاصة مثل Adobe XD وInVision، أو تطبيق Justinmind المجاني.

بعد ذلك، تبدأ عملية الترميز. ونتيجة لذلك، يجب عليك مشاركة النموذج الأولي مع المصممين والمطورين الذين سيقومون بإنشاء واجهة المستخدم. في الأقسام التالية، سنناقش أدوات تصميم تجربة المستخدم (UX).

أدوات تصميم تجربة المستخدم (UX)

هذه أفضل أدوات تصميم تجربة المستخدم من وجهة نظر وسام ويب:

Adobe Fireworks

برنامج Adobe Fireworks هو برنامج رسوميات يمكن استخدامه لتصميم الويب والتطبيقات المحمولة وواجهات المستخدم والرسوم المتحركة بتنسيق GIF. يوفر هذا البرنامج تصميمًا متجهًا وبكسلًا ويمكنه إنشاء خرائط صور وتأثيرات بصرية وأدوات تحسين وإخراج في مجموعة متنوعة من التنسيقات.

Adobe XD

برنامج Adobe XD هو أداة لتصميم واجهة المستخدم وتجربة المستخدم للتطبيقات عبر الإنترنت والجوال. يتيح لك هذا البرنامج تطوير نماذج أولية تفاعلية وانتقالات ورسوم متحركة وملاحظات وتعاون الفريق.

Axure

Axure هو برنامج تصميم تجربة مستخدم يسمح لك بتطوير نماذج أولية ومتطلبات أساسية لمواقع الويب والتطبيقات. يتيح لك هذا البرنامج إنشاء تفاعلات وشروط ومحتوى ديناميكي، بالإضافة إلى نماذج وجداول وشبكات تعتمد على البيانات وشاشات تفاعلية ومشاريع يمكن مشاركتها.

Adobe Illustrator

Adobe Illustrator هو برنامج تصميم رسومي يمكن استخدامه لإنشاء وتعديل الصور والشعارات والأيقونات والرسومات والرسوم البيانية المختلفة. يتضمن هذا البرنامج أدوات احترافية مثل Text to Vector Graphic وRetype، بالإضافة إلى أدوات ذكية تستخدم الذكاء الاصطناعي في تحويل النص إلى صور مرئية والتعرف على الخطوط.

Sketch

Sketch هو برنامج تصميم واجهة مستخدم يستخدم لإنشاء مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والأيقونات والرسوم المتحركة. يتيح لك هذا البرنامج التصميم والنماذج الأولية مع إنشاء قوالب ورموز وانتقالات ورسوم متحركة وتأثيرات رسومية ومشاركة المشاريع.

خصائص تصميم تجربة المستخدم (UX) الجيد

إن تصميم تجربة المستخدم (UX) الجيد يفهم أهداف المستخدمين وأهدافهم ورغباتهم، وباستخدام مبادئ وأساليب التصميم، يخلق منتجًا أو خدمة مفيدة وقابلة للاستخدام ومطلوبة وقابلة للبحث بالنسبة لهم. ويمكن الوصول إليها ويمكن الاعتماد عليها. سيتم شرح كل من هذه العناصر بمزيد من التفصيل أدناه.

مفيد

يجب أن يعالج تصميم UX القوي القضايا ويقدم قيمة للناس. للقيام بذلك، يجب على المصمم إجراء البحث والتحليل لاكتشاف رغبات وتوقعات المستهلكين، ثم تطوير منتج أو خدمة تساعدهم في تحقيق أهدافهم بسرعة وكفاءة.

على سبيل المثال، قد يبحث المطور عن أداة لتطوير التعليمات البرمجية تتمتع بإمكانيات مثل الاتصال بقاعدة البيانات وتصحيح الأخطاء والاختبار وإصدار التعليمات البرمجية. يجب أن تكون هذه الأداة مفيدة له وتساعد في زيادة إنتاجية وجودة عمله.

يمكن استخدامها

يجب أن يكون تصميم تجربة المستخدم الجيد واضحًا ومنطقيًا ومفهومًا للمستخدمين. يجب أن يكون المستخدم قادرًا على استخدام المنتج أو الخدمة والحصول على النتائج المقصودة مع القليل من الجهد والوقت. ولتحقيق هذا الهدف، يجب على المصمم استخدام مكونات مثل الأزرار والقوائم والأشكال والأيقونات والألوان والخطوط والصور بشكل فعال ومتناغم، مع الالتزام بمبادئ تصميم واجهة المستخدم (UI)، لتوجيه ومساعدة تفاعل المستخدم مع المنتج أو الخدمة.

على سبيل المثال، قد يبحث المستخدم عن موقع تسوق الكتروني عبر الإنترنت بواجهة مستخدم بسيطة وجذابة تسهل البحث والمقارنة والاختيار والدفع وتتبع الطلبات.

ملائم للمستخدمين

يجب أن يكون تصميم UX الجيد جذابًا وعمليًا وذا معنى للمستخدمين. يجب أن يستمتع المستخدم بالعمل مع المنتج أو الخدمة ويشعر بالرضا والثقة والارتباط به.

لإنشاء منتج أو خدمة تلبي المتطلبات النفسية والاجتماعية للمستهلكين، يجب على المصممين مراعاة شخصيتهم ومشاعرهم وقيمهم ومواقفهم. يمكنهم الاستفادة من ميزات مثل الصوت والموسيقى والرسوم المتحركة والألعاب والحكايات والجوائز للقيام بذلك. اجعل تجربة المستخدم فريدة وجذابة.

إمكانية البحث

يجب أن يمكّن تصميم تجربة المستخدم القوي المستهلكين من البحث عن المعلومات التي يريدونها واكتشافها داخل المنتج أو الخدمة. يجب أن يكون المستخدم قادرًا على العثور على المواد المطلوبة بسرعة ودقة باستخدام الكلمات الرئيسية والمرشحات والفئات والنتائج ذات الصلة.

ولتحقيق هذا الهدف، يجب على المصمم إنشاء نظام بحث فعال وسهل الاستخدام ومصمم خصيصًا لمحتوى الموقع والجمهور والغرض منه، ويتضمن ميزات مثل مربع البحث وزر البحث وتوصيات البحث ونتائج البحث وصفحة الخطأ وصفحة النتائج.

يمكن الوصول إليها

يجب أن يكون UX design الجيد في متناول جميع المستخدمين وقابل للاستخدام، بغض النظر عن الحواجز المادية أو النفسية أو الثقافية. يجب أن يكون المستخدم قادرًا على التفاعل مع المنتج أو الخدمة والاستفادة منهما من خلال استخدام أدوات مساعدة مثل لوحة المفاتيح والفأرة والصوت والصورة والضوء والاهتزاز والحركة.

وللقيام بذلك، يجب على المصمم اتباع معايير إمكانية الوصول مثل WCAG وإنشاء منتج أو خدمة تتضمن مكونات مثل النص والصورة والصوت واللون والخط والمساحة والزر والرابط والنموذج والجدول والرسم التخطيطي بطريقة متناسبة ومنسقة. الاستخدام وتزويد المستهلكين بالقدرة على تعديلها وتغييرها.

موثوق

يجب أن يكون تصميم تجربة المستخدم الجيد موثوقًا وآمنًا للمستخدمين. يجب أن يكون المستخدم قادرًا على تأكيد أن المعلومات صحيحة وحديثة، وأنه لا توجد أخطاء أو مشكلات، وأن هناك دعمًا وخدمات ما بعد البيع متاحة.

لتحقيق ذلك، يجب على المصمم إنتاج منتج أو خدمة تغرس في المستهلكين المصداقية والثقة باستخدام وسائل مثل تقديم مصادر ومراجع موثوقة، والتحقق من البيانات وتشفيرها، واختبار الأخطاء وتصحيحها، وتنفيذ قنوات اتصال فعالة.

أفضل أمثلة تصميم تجربة المستخدم (UX) في العالم

في هذا القسم، سنقدم أربعة أمثلة لأفضل تصميمات تجربة المستخدم في العالم.

جوجل (Google)

يعد جوجل أحد أبرز محركات البحث وأكثرها استخدامًا في العالم، ويتميز بتجربة مستخدم بسيطة وسريعة. يمكن لمستخدمي جوجل البحث عن أي شيء عن طريق إدخال الكلمات الرئيسية والنقر فوق Enter. يعمل جوجل على تحسين تجربة المستخدم من خلال توفير نتائج بحث ذات صلة ودقيقة وكاملة، بالإضافة إلى ميزات مثل المرشحات والفئات والنتائج الموصى بها والخرائط والصور ومقاطع الفيديو.

يوفر جوجل سرعات عالية وبيانات آمنة ومساعدة متعددة اللغات واستجابة عبر جميع المنصات. منذ عام 1998، حافظت جوجل على تجربة مستخدم بسيطة وفعالة.

نتفليكس (Netflix)

Netflix هي خدمة بث فيديو عبر الإنترنت حيث يمكن للمستخدمين مشاهدة الأفلام والمسلسلات والأفلام الوثائقية وحلقات التلفزيون. يتميز Netflix بواجهة مستخدم متطورة وجذابة تتيح للعملاء البحث ومشاهدة مقاطع الفيديو التي يرغبون فيها دون عناء.

توفر Netflix معلومات شاملة وذات صلة حول مقاطع الفيديو من خلال استخدام مكونات مثل الصور الضخمة والألوان الداكنة والفئات والنتائج الموصى بها ومراجعات المستخدمين والتقييمات والعلامات. كما تستخدم Netflix إمكانيات مثل البحث والتنزيل والمشاركة وضبط الجودة والترجمات والدبلجة لتقديم تجربة فيديو أكثر تخصيصًا وجاذبية.

إير بي إن بي (Airbnb)

Airbnb هو سوق على الإنترنت لتأجير واستئجار أنواع مختلفة من المساكن في الولايات المتحدة الأمريكية. يتميز Airbnb بواجهة مستخدم نظيفة وجذابة تسمح للمستهلكين باكتشاف العقار الذي اختاروه ببساطة.

يوفر Airbnb معلومات شاملة وذات صلة عن أماكن الإقامة من خلال استخدام الصور الكبيرة والألوان الدافئة ومرشحات البحث والخرائط ومراجعات المستخدمين والتقييمات والفئات.

كما تستخدم Airbnb ميزات مثل الدفع عبر الإنترنت ومراقبة الحجز والاتصال بالمضيفين والضيوف والدعم وخدمات ما بعد البيع لتعزيز سعادة المستخدم وثقته.

سبوتيفاي (Spotify)

Spotify هي خدمة بث موسيقى عبر الإنترنت تتيح لك الاستماع إلى ملايين الأغاني والبودكاست. إن تجربة المستخدم في Spotify نظيفة وبديهية، مما يسهل على المستهلكين البحث والاستمتاع بالموسيقى المفضلة لديهم.

تجمع Spotify بين ميزات مثل الأيقونات والأزرار والقوائم والصور والألوان والخطوط بطريقة متناغمة ومتناسبة، مما يجعل تفاعل المستخدم مع الخدمة سهلاً وسلسًا. كما تقدم Spotify إمكانيات مثل البحث والتصنيف والتوصية والإعجاب والتنزيل والمشاركة وإنشاء قوائم التشغيل لتقديم تجربة موسيقية أكثر تخصيصًا وجاذبية.

أهم موارد تعليم تصميم تجربة المستخدم (UX)

إليك قائمة بأهم المواقع والمدونات والقنوات لتعلم تصميم تجربة المستخدم (UX)، مع روابط مباشرة للوصول إلى الموارد:

1. مهارات من Google
   توفر شهادة مهنية في تصميم تجربة المستخدم بالتعاون مع منصة Coursera. الدورة موجهة للمبتدئين، وتتناول أدوات مثل Figma وAdobe XD، مع إتاحة الشهادة بعد إتمام الدورة.
   رابط الدورة​UX Gate​Grow with Google.
2. إدراك
   تقدم منصة إدراك مسارات تعليمية متخصصة في تصميم تجربة المستخدم وتصميم الواجهات UI/UX، مع محتوى مجاني متاح للجميع.
   مسار تصميم تجربة المستخدم
   مسار مبادئ تصميم تجربة وواجهة المستخدم​Edraak​Edraak.
3. UX Gate
   موقع عربي يقدم محتوى تعليمي متخصص في تصميم تجربة المستخدم، يشمل مشاريع عملية وشهادات توثيق الكفاءة، بإشراف خبراء في المجال.
   زيارة الموقع​UX Gate.
4. Interaction Design Foundation
   منظمة دولية تقدم دورات احترافية في تصميم تجربة المستخدم بمستويات متعددة، إلى جانب مقالات وأدوات تعليمية.
   زيارة الموقع​Hsoub Academy.
5. NNG Nielsen Norman Group
   مصدر مرجعي عالمي في مجال تصميم تجربة المستخدم، يقدم أبحاثًا متقدمة ومقالات تعليمية، إلى جانب ندوات وورش عمل.
   زيارة الموقع​Hsoub Academy.
6. Awwwards
   منصة تعرض مواقع الويب المتميزة وتتناول موضوعات تتعلق بتصميم الواجهات وتجربة المستخدم، مع مقالات ودروس تعليمية.
   زيارة الموقع​Hsoub Academy.

يمكنك استخدام هذه الموارد لتعلم المهارات اللازمة لتصميم تجربة المستخدم، سواء كنت مبتدئًا أو محترفًا.

مستقبل تصميم تجربة المستخدم (UX)

مستقبل تصميم تجربة المستخدم مليء بالفرص والإمكانات الواسعة التي تسعى لجعل حياة الناس أكثر راحة وبساطة. يتمحور الهدف الرئيسي لتصميم تجربة المستخدم حول تحسين جودة التفاعل بين المستخدم والتقنيات المختلفة. على سبيل المثال، عندما يستخدم أحد الأشخاص تطبيقًا لإدارة مهامه اليومية أو لحجز سيارة أجرة، فإن التصميم الجيد يضمن له تجربة سلسة وسهلة دون أي تعقيدات غير ضرورية.

مع استمرار تطور التكنولوجيا، يتوقع أن تلعب تجربة المستخدم دورًا أكثر أهمية في المجالات التقنية الناشئة. في مجال إنترنت الأشياء، يمكن أن تبرز الأمثلة من خلال الأجهزة المنزلية الذكية التي تعمل على تسهيل حياة المستخدم، مثل الأنظمة التي تتحكم في الإضاءة أو درجة الحرارة بشكل تلقائي. أما في مجال الذكاء الاصطناعي، فإن المساعدين الافتراضيين يبرزون كأمثلة على تصميم تجربة مستخدم تهدف إلى تقديم حلول سريعة وفعّالة.

من جانب آخر، تُعد تكنولوجيا الواقع الافتراضي واحدة من المجالات التي ستعيد تشكيل مفهوم تصميم (UX). حيث يمكن لهذه التكنولوجيا أن تقدم تجارب غامرة، سواء في التعليم، أو الترفيه، أو حتى في التسوق. ومع ظهور هذه التقنيات الحديثة، يُفتح المجال أمام مهن وفرص جديدة تتطلب خبراء في تصميم تجربة المستخدم لابتكار حلول إبداعية تلبي احتياجات هذه المجالات المتقدمة.

أهمية تصميم تجربة المستخدم (UX) في عملية تحسين موقع الويب

المجال	الأهمية	التأثير على موقع الويب
تحسين سهولة الاستخدام	يساعد تصميم تجربة المستخدم على تسهيل التنقل داخل الموقع والوصول إلى المعلومات بسهولة.	يؤدي إلى تقليل معدلات ارتداد الزوار وزيادة الوقت الذي يقضيه المستخدمون في الموقع.
زيادة رضا المستخدم	يركز التصميم على تلبية احتياجات المستخدمين وتقديم تجربة مريحة.	تحسين تجربة الزائر يزيد من احتمالية العودة إلى الموقع مرارًا.
تحسين أداء الموقع	تصميم واجهات بصرية بسيطة وسريعة الاستجابة يعزز أداء الموقع.	يؤدي إلى سرعة تحميل الصفحات وانخفاض معدلات التخلي بسبب البطء.
زيادة معدل التحويل	تسهيل عملية إتمام المهام، مثل التسجيل أو الشراء، من خلال تصميم مريح وفعال.	ارتفاع معدلات التحويل وزيادة الإيرادات من خلال تحسين تجربة العملاء في كل خطوة.
تعزيز مصداقية العلامة	تصميم جذاب ومهني يعزز من ثقة الزوار في الموقع والمحتوى.	يخلق انطباعًا إيجابيًا عن العلامة التجارية ويزيد من الولاء لها.
تحسين التوافق مع الأجهزة	يضمن تصميم تجربة المستخدم استجابة الموقع لجميع الأجهزة (هواتف، لوحية، مكتبية).	زيادة عدد الزوار من الأجهزة المحمولة وتحسين تجربة المستخدم بغض النظر عن الجهاز المستخدم.
تقليل تكلفة الدعم الفني	تصميم تجربة سهلة الاستخدام يقلل من استفسارات المستخدمين حول كيفية استخدام الموقع.	تقليل التكاليف المرتبطة بالدعم الفني وزيادة رضا العملاء من خلال حل مشاكلهم ذاتيًا.
تعزيز تحسين محركات البحث (SEO)	التركيز على تصميم تجربة مستخدم محسّنة يعزز من ترتيب الموقع في محركات البحث.	يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات العضوية بفضل تقديم محتوى وتجربة محسنة تلائم احتياجات المستخدم ومحركات البحث.
تعزيز التفاعل مع المحتوى	تصميم تجربة تفاعلية وجذابة يزيد من استجابة المستخدمين للمحتوى المقدم.	زيادة نسبة النقر إلى الظهور (CTR) والتفاعل مع العناصر التفاعلية مثل النماذج والأزرار.
مواكبة التوجهات الحديثة	يساهم تصميم تجربة المستخدم في جعل الموقع متوافقًا مع أحدث التوجهات في التصميم والتكنولوجيا.	يمنح الموقع ميزة تنافسية ويزيد من جاذبيته للمستخدمين العصريين.

كلمة أخيرة حول تصميم تجربة المستخدم (UX)

سواء كنت مصممًا للرسومات أو مدونًا أو مطورًا أو تعمل في قطاع مختلف تمامًا، فإن تصميم تجربة المستخدم (UX) قد يساعدك وشركتك على الازدهار. إن مفتاح النجاح في أي منظمة هو الحفاظ على رضا المستخدمين والعملاء، وهو أمر يكاد يكون من الصعب تحقيقه بدون تصميم تجربة مستخدم مدروس جيدًا.

مع انتشار التكنولوجيا بشكل أكبر في حياتنا، يؤدي UX design الممتاز إلى تكامل أكبر بين الأفراد وهواتفهم المحمولة وتطبيقاتهم. لم يكن تصميم تجربة المستخدم أكثر أهمية مما هو عليه اليوم، مما يعني أننا نعيش في لحظة مثيرة، وقد يوفر فهم إرشادات وقدرات تجربة المستخدم العديد من الفوائد.